Nous recherchons des spécialistes pour des tâches que nous aurions pu supprimer depuis longtemps.
Le débat sur la pénurie de spécialistes porte presque exclusivement sur le recrutement : annonces, salaires, marque employeur, formation et immigration. Tout cela est juste, nécessaire et bien documenté. [Source : indice actuel de pénurie de main-d’œuvre qualifiée ou chiffres du SECO sur le marché du travail]
L’autre moitié de la réponse est beaucoup moins discutée. Lorsque les personnes sont rares, l’important n’est pas seulement de savoir combien l’entreprise en trouve, mais quelle part de leur temps crée réellement de la valeur et quelle part se perd à chercher, attendre, effectuer des doubles saisies, préparer les équipements, refaire le travail ou réaliser des trajets non planifiés.
Dans de nombreuses entreprises, un pourcentage à deux chiffres du temps de travail se perd ainsi. Ce n’est pas de la négligence des collaborateurs, mais le résultat de processus et d’outils qui se sont développés séparément et n’ont jamais été considérés ensemble. Chaque friction est trop petite pour être corrigée isolément. Ensemble, elles représentent un poste qu’il ne serait pas nécessaire de pourvoir.
Des installations modernes, une planification numérique, des véhicules bien équipés et des outils ergonomiques agissent donc deux fois. Ils augmentent la performance par personne sans obliger qui que ce soit à travailler plus vite, une distinction importante souvent oubliée dans le débat sur la productivité. Et ils changent la perception du poste de travail.
Voilà le point dérangeant pour la discussion budgétaire : investir dans les outils, c’est investir dans la qualité de l’employeur. Nous ne le comptabilisons simplement pas ainsi. L’investissement entre donc en concurrence avec d’autres dépenses d’équipement au lieu d’être comparé au coût d’un poste vacant. Ce coût est considérable : heures supplémentaires, commandes refusées, pression sur l’équipe existante et mois consacrés au recrutement.
Réunir les deux calculs conduit à d’autres décisions. Le financement y contribue : une mensualité peut être directement comparée à la capacité gagnée. Un investissement unique entre au contraire dans une enveloppe budgétaire où il perd face à tout le reste.
Une entreprise d’installation prend en leasing des véhicules modernes et une planification numérique pour que les techniciens passent moins de temps au bureau et davantage chez les clients.
Combien d’heures par semaine votre meilleure équipe perd-elle à cause de frictions évitables, et quelle serait la valeur d’un poste en moins ?