AXA développe un Global AI Hub et indique qu’une première version est utilisée dans cinq entités. Selon une enquête de l’EIOPA, 65 % des assureurs interrogés utilisent déjà l’IA générative et 23 % prévoient de le faire. Ces chiffres mesurent la diffusion de la technologie, pas l’amélioration d’un processus donné.
Pour une société de leasing, je compterais moins les agents que le travail accompli: temps de traitement d’une demande, erreurs dans les pièces, qualité de la note de crédit et délai avant une question utile au client.
Chaque essai a besoin d’un point de départ et d’une comparaison. Une note rédigée en deux minutes apporte peu si sa correction en exige vingt. Repérer tôt des pièces manquantes et réduire les allers-retours constitue un résultat plus solide pour les clients comme pour l’équipe.
On change réellement d’échelle quand vitesse et qualité se mesurent ensemble.
Quelle mesure montrerait un vrai progrès chez vous?
Sources: https://www.axa.com/press/press-releases/axa-and-publicis-sapient-collaborate-to-deploy-global-ai-hub-at-scale
https://www.eiopa.europa.eu/publications/scaling-ai-finance-systemic-risks-resilience-and-european-sovereignty_en